La Ley 1328 de 2009 no solo establece principios generales de protección al consumidor financiero en Colombia, sino que también detalla derechos específicos, mecanismos de defensa, y nuevas disposiciones que han evolucionado con el tiempo. Este blog te ofrece una mirada más profunda y actualizada sobre lo que realmente puedes exigir como consumidor financiero.

Más que principios: derechos concretos que puedes ejercer

Además de los principios de transparencia, educación financiera y debida diligencia, la ley contempla derechos que muchas veces pasan desapercibidos:

• Comparación de productos: Las entidades deben ofrecer información que permita comparar fácilmente entre diferentes productos financieros del mercado.
• Publicidad transparente: Toda promoción debe ser clara, veraz y verificable. No se permite publicidad engañosa ni ambigua.
• Consulta gratuita mensual: Tienes derecho a consultar el estado de tus productos financieros al menos una vez al mes sin costo.
• Protección de datos: Las entidades deben garantizar la confidencialidad de tu información, incluso en canales digitales.

Novedades en la normativa: Ley 2439 de 2024

Con el auge del comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 introdujo ajustes importantes:

• Cargos tecnológicos como intereses: Si haces una compra financiada por medios digitales, los cargos por tecnología se consideran intereses y deben estar regulados.
• Información discriminada: Las entidades financieras deben detallar todos los costos asociados al crédito, sin exceder los límites legales.
• Experiencia digital segura: Las entidades deben implementar controles tecnológicos que garanticen la seguridad de tus transacciones.

Mecanismos de defensa: no estás solo

Si sientes que tus derechos han sido vulnerados, puedes acudir a:

• El Defensor del Consumidor Financiero: figura independiente dentro de cada entidad vigilada.
• La Superintendencia Financiera de Colombia: entidad estatal que regula y sanciona.
• Organismos de autorregulación: como la AMV en el mercado de valores.

Buenas prácticas que refuerzan tus derechos

La ley también promueve tu rol activo como consumidor:

• Exige explicaciones claras antes de contratar cualquier producto.
• Conserva copias de tus contratos y verifica sus condiciones.
• Actualiza tus datos personales para recibir información relevante.
• Denuncia entidades no autorizadas que ofrezcan servicios financieros.

La Ley 1328 de 2009 es más que una norma: es una herramienta que se adapta a los cambios del entorno financiero. Conocerla a fondo te permite tomar decisiones informadas, proteger tu patrimonio y exigir un trato justo. ¡Empodérate como consumidor financiero!