¿Alguna vez te has sentido perdido al leer los términos y condiciones de tu entidad financiera? La Ley 1328 de 2009 llegó para cambiar eso. Esta ley te protege cuando usas productos financieros en Colombia, asegurando que tengas una relación más justa con bancos, aseguradoras y otras entidades.

¿Qué te considera la ley?

Si tienes una cuenta bancaria, un crédito, un seguro o cualquier producto financiero, eres un consumidor financiero. También aplica si estás pensando en contratar algún servicio.

Tus derechos principales:

• Información clara: Las entidades deben explicarte todo en términos sencillos.
• Libertad de elección: Puedes escoger con quién contratar.
• Presentar quejas: Tienes derecho a reclamar si algo no está bien.
• Educación financiera: Pueden enseñarte a tomar mejores decisiones.

¿Qué deben hacer las entidades por ti?:

• Tener un sistema de atención al cliente que resuelva tus inquietudes, quejas o reclamos.
• Darte información honesta y completa sobre sus productos.
• Proteger tu información personal.
• No incluir cláusulas abusivas en los contratos.

Tu parte del trato:

Como consumidor inteligente, también puedes:

• Verificar que la entidad esté autorizada.
• Leer y entender lo que firmas.
• Guardar copias de tus contratos.
• Usar los canales oficiales para hacer reclamos.

La Ley 1328 de 2009 busca crear relaciones más equilibradas y transparentes entre tú y las entidades financieras. Te garantiza acceso a información clara, canales de atención efectivos y educación para tomar mejores decisiones. Es una herramienta que fortalece la confianza en el sistema financiero colombiano, beneficiando tanto a consumidores como a las propias entidades.